Spedizioni e resi
Quando effettui un acquisto sulla piattaforma Palmarès Store, l'ordine viene inoltrato alla nostra rete di partner selezionati. Una volta che i partner avranno completato la preparazione dell'ordine, riceverai una conferma finale.
Successivamente, il tuo ordine verrà imballato con attenzione e spedito direttamente dal negozio al tuo indirizzo. Nel caso in cui tu abbia acquistato più articoli, questi potrebbero essere inviati separatamente da diversi negozi.
Tempi di Spedizione
L'ordine verrà elaborato e spedito nel più breve tempo possibile. I tempi di spedizione standard sono di 3-5 giorni lavorativi. Tuttavia, per articoli personalizzati o su ordinazione, i tempi di spedizione potrebbero estendersi fino a 20 giorni lavorativi. Il Venditore si impegna a comunicare, prima della conferma dell'acquisto, i tempi di consegna previsti per ogni singolo prodotto. In ogni caso, il Venditore si impegna a spedire l'ordine entro 30 giorni lavorativi dalla conferma dell'acquisto.
Informazioni per il Consumatore
Il Venditore si impegna a fornire informazioni chiare e tempestive sui tempi di imballaggio e spedizione tramite la scheda prodotto, durante la fase di checkout e tramite e-mail di conferma dell'ordine. In caso di eventuali ritardi, il Venditore informerà prontamente il consumatore e fornirà alternative in caso di non disponibilità del prodotto o ritardo nei tempi di spedizione.
Servizi di Consegna
I clienti hanno la possibilità di scegliere tra diversi metodi di spedizione, con relativi costi aggiuntivi che saranno visualizzati prima del pagamento. Il cliente può anche scegliere di autorizzare un metodo alternativo di consegna (ad esempio, consegna al vicino o a un punto di raccolta).
Rischio e Responsabilità
Il rischio legato alla spedizione viene trasferito al cliente al momento della consegna, e PALMARÈS Store non sarà in alcun modo responsabile per danni o perdite derivanti dalle modalità di consegna.
Responsabilità in caso di ritardo
Nel caso in cui il Venditore non sia in grado di rispettare il termine di consegna indicato, il consumatore ha il diritto di risolvere il contratto e ottenere il rimborso completo, comprese eventuali spese di spedizione, entro 14 giorni dalla richiesta.
Limiti Geografici
PALMARÈS Store abilita le spedizioni solo in determinate aree geografiche. Per alcune zone remote, le consegne potrebbero non essere possibili.
Politica di Reso e Rimborso
Diritto di recesso
In conformità con la normativa Europea, se la merce viene spedita nell'Unione Europea, il consumatore ha il diritto inderogabile e irrinunciabile di recedere da questi contratti entro 14 giorni dal giorno della consegna dei beni (quattordici giorni di calendario) per qualsiasi motivo e senza dover fornire alcuna giustificazione.
Come sopra, l'articolo deve essere nelle stesse condizioni in cui lo hai ricevuto, non deve essere stato indossato o utilizzato, deve avere tutti i cartellini e deve essere contenuto nell'imballaggio originario.
Nei casi di ricambi o accessori, il loro eventuale montaggio o utlizzo andrà ad alterare la condizioni dell'oggetto, che non potrà più considerarsi "Nuovo", ma "Usato" o "Usato - con segni di utilizzo".
Lo stesso si applica per le biciclette che in caso di utilizzo non potranno essere restituite. Come indicato nei Termini e Condizioni di questo sito (Regolamento), il Venditore si riserva il diritto di ridurre l’importo rimborsato in base alla perdita di valore del prodotto oppure di respingere il reso e non accettarlo in caso di segni di utilizzo, anche minimi.
Inoltre, avrai bisogno della ricevuta o di una prova d'acquisto.
Il diritto di recesso non si applica a prodotti sigillati che non siano più idonei alla restituzione per motivi di salute o igiene, se aperti.
Ogni singolo Venditore su questo Marketplace è una società indipendente ed autonoma, le modalità di gestione ed accettazione del reso possono variare in base alla tipologia di prodotti e processi organizzativi interni alla società venditrice, ma sempre in ottemperanza della Direttiva 97/7/CE e dalla Direttiva 2011/83/UE
Per avviare una richiesta di restituzione, contattaci all'indirizzo hello@palmares.store
I resi dovranno essere spediti all'indirizzo del magazzino del Venditore.
Se il reso viene accettato, ti invieremo le istruzioni su come e dove spedire il pacco. Gli articoli inviati senza una precedente richiesta di reso non saranno accettati.
Per qualsiasi domanda sui resi, contattaci in qualsiasi momento all'indirizzo hello@palmares.store
Diritto di Recesso per Acquirenti Extra-UE
Se sei un acquirente residente al di fuori dell'Unione Europea, hai il diritto di recedere dal contratto di acquisto senza fornire alcuna motivazione, entro un termine di 14 giorni dalla data in cui hai ricevuto il prodotto.
Per esercitare il diritto di recesso, dovrai inviare direttamente al Venditore una comunicazione chiara e inequivocabile riguardante la tua decisione di recedere dal contratto, utilizzando i contatti forniti nel nostro sito.
A tale proposito si applicano le disposizioni di questa Policy di Restituzione alla voce "Modalità di Restituzione per Ordini Extra UE".
Condizioni del Reso
Perché sia idoneo al reso, l'articolo deve essere nelle stesse condizioni in cui lo hai ricevuto, non deve essere stato indossato o utilizzato, deve avere tutti i cartellini e deve essere contenuto nell'imballaggio originario, con tutti i sacchetti, etichette, istruzioni e tutto ciò che era incluso nella confezione. Deve essere senza segni di utilizzo, lavaggio o montaggio. Inoltre, avrai bisogno della ricevuta o di una prova d'acquisto.
Lo stesso si applica per le biciclette che in caso di utilizzo non potranno essere restituite. Come indicato in questa politica dei Resi, il Venditore si riserva il diritto di ridurre l’importo rimborsato in base alla perdita di valore del prodotto oppure di respingere il reso e non accettarlo in caso di segni di utilizzo, anche minimi.
In caso di prodotto difettoso o non conforme alla descrizione, le spese di reso sono a carico del Venditore.
Modalità di Restituzione
Il reso dei prodotti deve essere effettuato esclusivamente tramite corriere o servizio postale, a scelta del cliente. Si consiglia vivamente di utilizzare un servizio di spedizione standard con tracciabilità, poiché il mittente sarà interamente responsabile per eventuali danni, smarrimenti, ritardi o mancata consegna. Le spese di restituzione (inclusi costi di spedizione e imballaggio) sono a carico del cliente.
Modalità di Restituzione per Ordini Extra UE
Prima di procedere con la restituzione come indicato in questa policy alla voce "Modalità di Restituzione", il cliente è tenuto a verificare presso le autorità competenti del proprio paese la possibilità di ottenere il rimborso di imposte o IVA eventualmente versate all'importazione.
Nel momento della compilazione dei moduli doganali (CN22 e/o CN23), è indispensabile dichiarare la merce come "Returned goods – Failed sale" e allegare tali documenti all'esterno del pacco.
Si raccomanda di seguire scrupolosamente le istruzioni riportate in questa pagina.
In caso di errori o omissioni nella dichiarazione doganale che portino all'applicazione di dazi o oneri per il Venditore, il pacco verrà respinto, bloccato in dogana o rispedito al mittente, con ulteriori spese di spedizione a carico del cliente.
I resi saranno accettati solo se il prodotto rispetta le condizioni di restituzione, senza segni di utilizzo. Ogni articolo potrà essere sottoposto a un accurato controllo per verificare la sua integrità. Qualora vengano riscontrati segni di uso, il reso verrà rifiutato.
Rimborso da Parte del Venditore
I Venditori sono obbligati a rispettare la politica di reso e a rimborsare l'Acquirente, entro 14 giorni dal ricevimento del reso, attraverso lo stesso metodo di pagamento utilizzato dall'Acquirente.
A seguito della restituzione della merce, se il prodotto non soddisfa le condizioni richieste per la restituzione, il Venditore si riserva il diritto di ridurre l’importo rimborsato in base alla perdita di valore del prodotto.
Non appena il venditore avrà ricevuto e ispezionato il tuo reso, ti avviseremo per comunicarti se il rimborso è stato approvato o meno. In caso di approvazione, entro 14 giorni lavorativi riceverai il rimborso in automatico attraverso il metodo di pagamento originario. Potrebbe volerci del tempo prima che la banca o la società che ha emesso la carta di credito elaborino e rendano visibile il rimborso.
Se necessiti di supporto in merito ad un rimborso e sono decorsi 15 giorni lavorativi dall'approvazione del reso, contattaci all'indirizzo hello@palmares.store
Spese di Reso
I costi di spedizione per il reso sono a carico dell'Acquirente, salvo che il prodotto sia difettoso o non conforme alla descrizione.
Intervento della Piattaforma
In caso di controversie sui resi, la Piattaforma di Vendita può intervenire per risolvere la questione, ma la decisione finale sarà presa in conformità con le leggi applicabili.
Danni e problemi
Ispeziona l'ordine al momento della ricezione e contattaci immediatamente in caso di difetti o danni o se hai ricevuto l'articolo sbagliato. In questo modo, potremo valutare il problema e fare in modo di risolverlo.
Eccezioni / articoli non restituibili
Determinati tipi di articoli non possono essere restituiti, come i prodotti su misura (ad esempio ordini speciali o articoli personalizzati) e i prodotti per la cura della persona (ad esempio prodotti di bellezza). Inoltre, non accettiamo il reso di materiali pericolosi, liquidi infiammabili o gas. Se hai domande o dubbi su un articolo specifico, non esitare a contattarci.
Sostituzioni
Il modo più rapido per assicurarti di ricevere ciò che desideri è restituire l'articolo ricevuto e, quando il reso sarà stato accettato, acquistare il nuovo articolo a parte.
Prodotti in Garanzia
Per i beni nuovi, la durata della garanzia legale del Produttore è di due anni e decorre dalla consegna del bene. Essa copre soltanto i difetti esistenti al momento della consegna, e i difetti originari di conformità e/o funzionamento che si manifestano nell’arco dei 24 mesi successivi alla consegna, mentre restano esclusi eventuali difetti sopravvenuti (ad esempio se dovuti all’uso, alla mancata o cattiva manutenzione, alla sostituzione con pezzi di ricambio non originali, ecc.).
Per i beni usati, il venditore e il compratore possono accordarsi per prevedere un periodo di responsabilità minore ma, in ogni caso, non inferiore ad un anno.
Il responsabile dell'applicazione della garanzia non potrà essere in alcun modo la Piattaforma di Vendita. L'acquirente dovrà contattare direttamente il Venditore per l'applicazione della garanzia.
A tale proposito PALMARÈS Store ti ricorda di conservare la ricevuta fiscale emessa dal Venditore, per tutta la durata della garanzia ufficiale del produttore.
Condizioni di Applicazione della Garanzia
La durata della garanzia può variare in base a specifiche eccezioni. Ad esempio, le batterie al litio utilizzate per alimentare dispositivi ad alta potenza, come i fanali, sono garantite solo per un periodo di 6 mesi, essendo considerate componenti soggetti a usura.
Non sono coperti dalla garanzia i prodotti che presentano danni causati da usura naturale o deterioramento, come nel caso di copertoni, cavi dei freni, pastiglie, catene, cassette, batterie e simili, nonché i prodotti alimentari come integratori o bevande.
La garanzia non sarà valida in caso di installazione errata del prodotto, manutenzione inadeguata, abuso, negligenza, uso improprio o fraudolento del prodotto, né in caso di modifiche o tentativi di riparazione non autorizzati.
La garanzia è personale e si applica esclusivamente all'acquirente originale del prodotto.
Qualora un articolo venga sostituito o riparato nell'ambito della garanzia, il periodo di garanzia per il prodotto sostituito o ripristinato sarà pari al periodo residuo di garanzia del prodotto originale.