Wysyłki i zwroty

Wysyłki i zwroty

Kiedy dokonujesz zakupu na platformie Palmarès Store, zamówienie zostaje przekazane do naszej sieci wybranych partnerów. Po zakończeniu przygotowywania zamówienia przez partnerów, otrzymasz ostateczne potwierdzenie.

Następnie Twoje zamówienie zostanie starannie zapakowane i wysłane bezpośrednio ze sklepu na Twój adres. W przypadku zakupu wielu produktów, mogą być one wysyłane osobno przez różne sklepy.

Czas realizacji wysyłki
Zamówienie zostanie przetworzone i wysłane w najkrótszym możliwym czasie. Standardowy czas wysyłki wynosi od 3 do 5 dni roboczych. Jednakże w przypadku produktów personalizowanych lub na zamówienie, czas wysyłki może wydłużyć się do 20 dni roboczych. Sprzedawca zobowiązuje się poinformować o przewidywanym czasie dostawy każdego produktu przed potwierdzeniem zakupu. W każdym przypadku, Sprzedawca zobowiązuje się wysłać zamówienie w ciągu 30 dni roboczych od potwierdzenia zakupu.

Informacje dla Konsumenta
Sprzedawca zobowiązuje się do dostarczenia jasnych i terminowych informacji na temat czasu pakowania i wysyłki za pomocą karty produktu, podczas procesu zakupu oraz w e-mailu potwierdzającym zamówienie. W przypadku jakichkolwiek opóźnień, Sprzedawca niezwłocznie poinformuje konsumenta i zaproponuje alternatywy w przypadku niedostępności produktu lub opóźnienia w wysyłce.

Usługi dostawy
Klienci mają możliwość wyboru spośród różnych metod wysyłki, z odpowiednimi dodatkowymi kosztami, które będą wyświetlane przed dokonaniem płatności. Klient może również wybrać alternatywną metodę dostawy (np. dostawę do sąsiada lub punktu odbioru).

Ryzyko i odpowiedzialność
Ryzyko związane z wysyłką przechodzi na klienta w momencie dostarczenia, a PALMARÈS Store nie ponosi odpowiedzialności za uszkodzenia lub straty wynikające z metod dostawy.

Odpowiedzialność w przypadku opóźnienia
Jeśli Sprzedawca nie będzie w stanie dotrzymać wskazanego terminu dostawy, konsument ma prawo do rozwiązania umowy i uzyskania pełnego zwrotu pieniędzy, w tym kosztów wysyłki, w ciągu 14 dni od zgłoszenia żądania.

Limity geograficzne
PALMARÈS Store umożliwia wysyłki tylko do wybranych obszarów geograficznych. W przypadku niektórych odległych regionów dostawy mogą być niemożliwe.

Polityka zwrotów i reklamacji

Prawo do odstąpienia od umowy
Zgodnie z przepisami prawa Unii Europejskiej, jeżeli towar jest wysyłany do krajów Unii Europejskiej, konsument ma bezwzględne prawo odstąpienia od umowy w ciągu 14 dni od dnia dostarczenia towaru (czternaście dni kalendarzowych) z dowolnego powodu i bez konieczności podania jakiejkolwiek przyczyny.
Aby skorzystać z prawa do odstąpienia od umowy, towar musi znajdować się w takim samym stanie, w jakim został otrzymany, nie może być noszony ani używany, musi mieć wszystkie metki i być zapakowany w oryginalne opakowanie.
W przypadku części zamiennych lub akcesoriów, ich montaż lub użycie wpłynie na stan przedmiotu, który nie będzie już uznawany za "nowy", lecz "używany" lub "używany – z oznakami użytkowania".
To samo dotyczy rowerów, które w przypadku użycia nie będą mogły zostać zwrócone. Jak wskazano w Warunkach korzystania z platformy (Regulaminie), Sprzedawca zastrzega sobie prawo do obniżenia kwoty zwrotu w zależności od utraty wartości produktu lub odrzucenia zwrotu, jeśli produkt ma jakiekolwiek oznaki użycia, nawet minimalne.
Wymagana jest również paragon lub dowód zakupu.
Prawo do odstąpienia od umowy nie dotyczy produktów zaplombowanych, które po otwarciu nie nadają się do zwrotu z powodów zdrowotnych lub higienicznych.
Każdy Sprzedawca na tej platformie e-commerce jest niezależną firmą i może mieć różne procedury dotyczące przyjmowania zwrotów, które będą zgodne z Dyrektywą 97/7/CE oraz Dyrektywą 2011/83/UE.

Aby rozpocząć procedurę zwrotu, skontaktuj się z nami pod adresem support@palmares.store.
Zwroty muszą być wysyłane na adres magazynu Sprzedawcy.
Jeśli zwrot zostanie zaakceptowany, wyślemy instrukcje dotyczące sposobu i miejsca wysyłki paczki. Produkty wysłane bez wcześniejszego zgłoszenia zwrotu nie będą akceptowane.

Zwroty dla nabywców spoza UE
Jeśli jesteś nabywcą z kraju spoza Unii Europejskiej, masz prawo do odstąpienia od umowy zakupu bez podania jakiejkolwiek przyczyny, w ciągu 14 dni od daty otrzymania produktu.
Aby skorzystać z prawa do odstąpienia od umowy, musisz wysłać Sprzedawcy jednoznaczne i jasne oświadczenie o chęci odstąpienia od umowy, korzystając z danych kontaktowych podanych na naszej stronie internetowej.
Zasady dotyczące zwrotów dla zamówień spoza UE znajdują się w sekcji "Procedura zwrotu dla zamówień spoza UE".

Warunki zwrotu
Aby produkt kwalifikował się do zwrotu, musi być w takim samym stanie, w jakim został otrzymany, nie może być używany, musi posiadać wszystkie metki i oryginalne opakowanie, a także wszystkie akcesoria dołączone do produktu. Musi być wolny od jakichkolwiek oznak użycia, prania lub montażu. Będziesz również musiał przedstawić paragon lub dowód zakupu.
Rowery, które zostały używane, nie będą mogły zostać zwrócone.
Jak określono w polityce zwrotów, Sprzedawca zastrzega sobie prawo do obniżenia kwoty zwrotu w zależności od utraty wartości produktu lub odrzucenia zwrotu w przypadku oznak użycia.
W przypadku wadliwego lub niezgodnego z opisem produktu, koszty zwrotu ponosi Sprzedawca.

Procedura zwrotu
Zwrot produktów należy realizować wyłącznie za pośrednictwem kuriera lub poczty, według wyboru klienta. Zaleca się korzystanie z usługi wysyłki z numerem śledzenia, ponieważ nadawca ponosi pełną odpowiedzialność za ewentualne uszkodzenia, zaginięcia, opóźnienia lub brak dostawy. Koszty zwrotu (w tym koszty wysyłki i pakowania) ponosi klient.

Procedura zwrotu dla zamówień spoza UE
Przed dokonaniem zwrotu zgodnie z niniejszą polityką, klient powinien sprawdzić u odpowiednich władz swojego kraju możliwość odzyskania ewentualnie zapłaconego VAT lub cła przy imporcie.
Przy wypełnianiu formularzy celnych (CN22 i/lub CN23) należy zadeklarować towar jako "Returned goods – Failed sale" i dołączyć te dokumenty na zewnątrz paczki.
Zaleca się dokładne ścisłe przestrzeganie instrukcji zawartych na tej stronie.
W przypadku błędów lub pominięć w deklaracji celnej, które prowadzą do nałożenia ceł lub opłat na Sprzedawcę, paczka zostanie odrzucona, zatrzymana w urzędzie celnym lub odesłana do nadawcy, z dodatkowymi kosztami wysyłki ponoszonymi przez klienta.

Zwrot pieniędzy od Sprzedawcy
Sprzedawcy są zobowiązani do przestrzegania polityki zwrotów i dokonania zwrotu pieniędzy w ciągu 14 dni od otrzymania zwróconego towaru, korzystając z tej samej metody płatności, którą użył klient.
Po otrzymaniu i skontrolowaniu zwrotu, Sprzedawca może obniżyć kwotę zwrotu w zależności od utraty wartości produktu.
Zostaniesz powiadomiony, czy zwrot pieniędzy został zatwierdzony, czy nie. W przypadku zatwierdzenia, zwrot zostanie dokonany w ciągu 14 dni roboczych tą samą metodą płatności, którą klient użył podczas zakupu.

Koszty zwrotu
Koszty wysyłki zwrotu ponosi klient, chyba że produkt jest wadliwy lub niezgodny z opisem.

Interwencja platformy
W przypadku sporów dotyczących zwrotów, platforma sprzedażowa może interweniować w celu rozwiązania problemu, jednak ostateczna decyzja zostanie podjęta zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa.

Uszkodzenia i problemy
Prosimy o sprawdzenie zamówienia w momencie odbioru i niezwłoczny kontakt w przypadku wadliwości, uszkodzeń lub otrzymania niewłaściwego artykułu. Dzięki temu będziemy mogli ocenić problem i pomóc w jego rozwiązaniu.

Wyjątki / produkty, które nie mogą zostać zwrócone
Niektóre produkty nie podlegają zwrotowi, takie jak produkty na zamówienie (np. specjalne zamówienia lub produkty personalizowane) oraz produkty do pielęgnacji osobistej (np. kosmetyki). Zwrotów nie przyjmujemy także w przypadku materiałów niebezpiecznych, łatwopalnych płynów lub gazów. Jeśli masz jakiekolwiek pytania dotyczące konkretnego produktu, skontaktuj się z nami.

Wymiana
Najlepszym sposobem, aby upewnić się, że otrzymasz to, czego chcesz, jest dokonanie zwrotu produktu i, gdy zostanie on zaakceptowany, ponowne zakupienie innego artykułu.

Produkty objęte gwarancją
Gwarancja producenta na nowe produkty trwa dwa lata i liczy się od daty dostarczenia towaru. Gwarancja obejmuje tylko wady istniejące w momencie dostawy oraz wady zgodności i/lub funkcjonalności, które ujawnią się w ciągu 24 miesięcy od dostawy. Nie obejmuje to uszkodzeń wynikłych z użytkowania, braku lub niewłaściwej konserwacji, wymiany na części zamienne nieoryginalne itp.

Warunki gwarancji
Czas trwania gwarancji może się różnić w zależności od szczególnych wyjątków. Na przykład baterie litowo-jonowe wykorzystywane w urządzeniach o wysokiej mocy, takich jak lampy, objęte są gwarancją tylko na 6 miesięcy, ponieważ są to części podlegające zużyciu.
Gwarancją nie są objęte produkty, które uległy zużyciu w sposób naturalny lub w wyniku uszkodzeń, takich jak opony, linki hamulcowe, klocki hamulcowe, łańcuchy, kasety, baterie itp.
Gwarancja nie będzie obowiązywać w przypadku błędnej instalacji produktu, niewłaściwej konserwacji, nadużywania, zaniedbania, niewłaściwego lub oszukańczego użycia produktu, ani w przypadku zmian lub prób naprawy nieautoryzowanych.
Gwarancja jest osobista i dotyczy wyłącznie pierwotnego nabywcy produktu.
Jeśli produkt zostanie wymieniony lub naprawiony w ramach gwarancji, okres gwarancji na wymieniony lub naprawiony produkt będzie równy pozostałemu okresowi gwarancji oryginalnego produktu.